原标题：2020年建筑装修企业超10万家，对家装非常满意的用户占24.3%

　　近日，艾瑞咨询发布《2021年中国家装行业研究报告》。报告显示，今年来家装产业链不断进阶，行业市场空间巨大。

　　自1998年起，我国开始对原有的公有制住房体系进行市场化改革，使得房地产市场迎来高速发展，房地产市场的“黄金十年”也带动了家装行业的蓬勃发展，期间诞生了一批家装企业。

　　从早期的施工队、设计工作室，发展至装修公司，家装服务行业产生了升级更迭。但时至今日，传统家装企业数量仍多且较为分散。

　　中国建筑装饰协会统计数据显示，2020年中国建筑装修行业企业数量为10.6万，呈逐年递减态势，退出市场的企业以低资质小公司为主；但与此同时家装企业集中度极低，龙头企业营收均未过50亿，市占率都低于1%。

　　与此同时，家装行业还存在明显的地域性特征。调研结果表明，全国传统家装市场中区域型玩家渗透率高达60-70%；区域型装企深耕本地市场多年带来了一定市场优势。形成此格局的原因主要在于传统家装市场工程属性重，建材和人工偏向就地取材，对本地公司依赖程度较高。

　　基于艾瑞咨询调研数据，新家装修的家装动机仍然居于家装消费需求产生的主要原因，其占比达到34.2%。但旧江南体育app官方下载入口房改造（14.6%）、审美变化（10.2%）、扩大家庭收纳（5.4%）等存量房相关的比例已经超过30%，存量房的家装动机逐渐显现。

　　从用户所在城市线级进行比较，出于改善旧房等存量房相关的家装动机的用户在一线城市用户、新一线及二线城市用户、其他线级城市用户的比例依次为65.1%、55.1%和52.2%。不难看出，改善旧有住房的家装动机在高线城市具有更高的渗透率，存量房改造逐步成为一线城市的房屋家装新动能。

　　传统家装行业早期服务模式以清包和半包为主，装修公司提供的产品和服务较为单一。同时，家装包含测量、设计、报价、选材、施工、验收等多个环节，流程工期较长，涉及专江南体育app官方下载入口业知识多，传统家装普遍存在工期不确定、价格不透明、施工工艺不过关等问题，种种痛点影响着用户体验。

　　在用户购买力升级和审美水平不断提升的大趋势之下，传统家装的服务模式已经难以满足多变的需求，不少装修企业已经在标准化、专业化的整装服务上进行耕耘。

　　艾瑞调研数据显示，消费者对于家装行业整体较为满意，但感到非常满意的用户仅占24.3%，同时行业N江南体育app官方下载入口PS值为到57.8%，客户满意度和忠诚度都尚有较大进步空间。

　　用户选择推荐的原因主要集中在专业度高、设计风格多样和省心；而用户评选不推荐的原因主要为交付品质差、施工反馈不及时和售后服务差。

　　此外，黑猫投诉平台数据显示，业之峰、东易日盛等垂直型家装企业投诉量明显少于土巴兔、齐家等平台型装修企业。